Las 5 marcas de autos mejor evaluadas por su atención al cliente en México

By Abrahami Jaramillo

RAM, Honda, SEAT, Hyundai y Volkswagen fueron las marcas del sector automotriz mejor evaluadas por su atención al cliente en la venta en agencias, según un estudio de la consultora J.D. Power.

El estudio “Satisfacción del Cliente de Ventas en México 2017” destaca que RAM incrementó de 878 a 886 puntos la satisfacción al cliente de mil posibles, razón que le dio el primer lugar que obtuvo en 2016; le siguió Honda, que pasó del cuarto al segundo lugar.

“Aún hay áreas de oportunidad que necesitan trabajar como las pruebas de manejo, la entrega a tiempo sin necesidad de regresar a los clientes por un papeleo y que les den autos con tanque de gasolina lleno”, explicó Brais Alvarez, analista automotriz de J.D. Power

SEAT, parte de Grupo Volkswagen, obtuvo la tercera posición al aumentar de 869 a 877 puntos la satisfacción de los clientes; en cuarto lugar estuvo Hyundai, aunque ésta bajó de la segunda posición por reducir su aceptación de parte de los compradores.

Volkswagen logró pasar de la décima a la quinta posición en un año, esto debido a que marcas como Dodge y Toyota perdieron preferencia ante los consumidores mexicanos.

Para el estudio se realizaron 2 mil 768 entrevistas durante el primer trimestre del 2017 y se aplicaron a clientes que compraron un auto en los últimos siete meses.

“Estas marcas tuvieron una mejor valuación porque lograron potenciar sus programas de venta, lo cual se juntó con que firmas líderes (Nissan y General Motors) no han cambiado, lo que disminuyó el promedio de la industria en nivel de satisfacción de 863 a 859 puntos de mil posibles”, explicó Gerardo Gómez, director general de J.D.Power México.

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